Reklamacje dotyczące działalności Aegon TU na Życie S.A.
- Reklamacja może zostać złożona w jednostce Towarzystwa obsługującej Klientów, w szczególności w biurze w Al. Jerozolimskich 162A w Warszawie (02-342).
- W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji należy podać: imię, nazwisko, numer Polisy lub PESEL oraz dane kontaktowe: telefon, adres e-mail.
- Reklamacja może zostać złożona:
- na piśmie – osobiście w jednostce Towarzystwa obsługującej Klientów lub przesyłką pocztową nadaną na adres wskazany powyżej,
- ustnie – telefonicznie pod numerem infolinii 801 300 900 lub 22 592 10 00 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w jednostce Towarzystwa obsługującej Klientów,
- w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej za pomocą autoryzowanej aplikacji udostępnionej przez Towarzystwo na stronie internetowej aegon.pl - Na żądanie składającego reklamację Towarzystwo potwierdzi wpływ reklamacji.
- Reklamacje są rozpatrywane przez osoby odpowiedzialne za rozpatrywanie reklamacji, zgodnie z zakresem działania naszych jednostek organizacyjnych.
- Odpowiedź na reklamację udzielana jest bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Wysłanie odpowiedzi przed upływem powyższego terminu oznacza jego dochowanie.
- Odpowiedź na reklamację jest udzielana na piśmie lub - na wniosek składającego reklamację - pocztą elektroniczną, o ile składający reklamację wskazał swój adres poczty elektronicznej.
- W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni (gdy zachodzi konieczność uzyskania informacji lub dokumentów od osób trzecich, np. banku lub podmiotu wykonującego działalność leczniczą lub Narodowego Funduszu Zdrowia), Towarzystwo poinformuje składającego reklamację o:
- przyczynach opóźnienia,
- okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
- przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania przez Towarzystwo reklamacji. - W razie nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, składający reklamację może złożyć do Towarzystwa odwołanie. Do składania i rozpatrywania odwołań stosuje się odpowiednio zasady dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji.
- Klient będący konsumentem może składać skargi i wnioski do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
- Klient będący osobą fizyczną może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Rzecznik Finansowy rozpatruje złożone wnioski na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
- Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy.
- Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczającego, spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy.
- Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami jest Rzecznik Finansowy. Adres strony internetowej Rzecznika Finansowego to: rf.gov.pl
Towarzystwo dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Klientami, mając na uwadze interes wszystkich Klientów.